Obchodní podmínky

Obchodní podmínky

Účinné od 5. 6. 2026

1. Úvodní ustanovení

1.1. Tyto obchodní podmínky upravují v souladu s § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, vzájemná práva a povinnosti vzniklé v souvislosti s kupní smlouvou uzavíranou mezi prodávajícím a kupujícím prostřednictvím internetového obchodu SURPANshop.cz.

1.2. Prodávajícím je osoba uvedená v úvodu těchto obchodních podmínek.

1.3. Internetový obchod je provozován na adrese www.SURPANshop.cz. Kontaktní údaje prodávajícího jsou: e-mail info@surpan.cz, telefon +420 739 003 986, adresa pro doručování Školní 132, 664 63 Žabčice.

1.4. Tyto obchodní podmínky se vztahují na kupující, kteří jsou spotřebiteli. Pokud kupující při objednávce uvede IČO nebo jinak zjevně jedná v rámci podnikatelské činnosti či samostatného výkonu povolání, použijí se tyto podmínky přiměřeně, pokud není výslovně uvedeno jinak; ustanovení určená výhradně k ochraně spotřebitele se na takového kupujícího nepoužijí.

1.5. Ustanovení odchylná od obchodních podmínek je možné sjednat individuálně v kupní smlouvě. Odchylná ujednání mají přednost před těmito obchodními podmínkami.

1.6. Obchodní podmínky jsou nedílnou součástí kupní smlouvy. Kupní smlouva i obchodní podmínky jsou vyhotoveny v českém jazyce.

1.7. Prodávající může znění obchodních podmínek měnit nebo doplňovat. Pro konkrétní kupní smlouvu je rozhodující znění obchodních podmínek účinné v době odeslání objednávky kupujícím.

2. Uživatelský účet

2.1. Kupující může na webové stránce provést registraci a využívat uživatelský účet. Pokud to webové rozhraní umožňuje, může kupující objednat zboží také bez registrace.

2.2. Kupující je povinen uvádět při registraci i objednávce správné, úplné a pravdivé údaje a v případě změny je aktualizovat.

2.3. Přístup k uživatelskému účtu je chráněn přihlašovacími údaji. Kupující je povinen chránit je před zneužitím a nesmí umožnit využití účtu třetí osobě.

2.4. Prodávající může zrušit uživatelský účet zejména v případě, kdy jej kupující déle než 36 měsíců nevyužívá nebo poruší své povinnosti z kupní smlouvy či těchto obchodních podmínek.

2.5. Kupující bere na vědomí, že uživatelský účet nemusí být dostupný nepřetržitě, zejména z důvodu údržby webu, systému, serveru nebo služeb třetích osob.

3. Zboží, ceny, slevy a chybné údaje

3.1. Webové rozhraní obsahuje informace o zboží, jeho hlavních vlastnostech, ceně, dostupnosti, možnostech platby a dodání. Fotografie zboží jsou u některých položek ilustrační, zejména u přírodních produktů, kořenů, kamenů, rostlin a ručně či individuálně vyráběného zboží.

3.2. Ceny jsou uvedeny včetně DPH a všech souvisejících poplatků, není-li u konkrétní položky uvedeno jinak. Náklady na dopravu, balné nebo dobírku jsou uvedeny před odesláním objednávky.

3.3. Informace o nákladech na dodání zboží platí pro dodání na území České republiky, pokud není ve webovém rozhraní uvedeno jinak.

3.4. V případě slevy z ceny zboží prodávající uvádí informaci o nejnižší ceně, za kterou bylo zboží nabízeno v posledních 30 dnech před poskytnutím slevy, pokud se na daný případ podle právních předpisů nevztahuje výjimka.

3.5. Případné slevové kupóny a akce nelze vzájemně kombinovat, pokud není výslovně uvedeno jinak.

3.6. Prodávající si vyhrazuje právo neuzavřít kupní smlouvu nebo od ní odstoupit, pokud je cena nebo jiný údaj o zboží zjevně chybný v důsledku technické chyby, administrativního omylu nebo zjevně nesprávného zobrazení. O takové situaci bude kupující bez zbytečného odkladu informován a případně mu bude nabídnuta možnost uzavřít smlouvu za správných podmínek.

3.7. Prezentace zboží ve webovém rozhraní má informativní charakter a prodávající není povinen uzavřít kupní smlouvu ohledně prezentovaného zboží. Ustanovení § 1732 odst. 2 občanského zákoníku se nepoužije.

4. Uzavření kupní smlouvy

4.1. Kupující objednává zboží vložením do elektronického košíku a vyplněním objednávkového formuláře. Objednávka obsahuje zejména informace o objednávaném zboží, množství, ceně, způsobu platby, způsobu dodání a nákladech na dodání.

4.2. Před odesláním objednávky je kupujícímu umožněno zkontrolovat a opravit zadané údaje.

4.3. Objednávku kupující odešle kliknutím na tlačítko označené textem „Objednat s povinností platby“, případně jiným jednoznačným textem vyjadřujícím povinnost platby.

4.4. Odesláním objednávky kupující potvrzuje, že se seznámil s těmito obchodními podmínkami, reklamačními podmínkami, podmínkami odstoupení od smlouvy a zásadami ochrany osobních údajů.

4.5. Prodávající neprodleně potvrdí přijetí objednávky e-mailem na adresu uvedenou kupujícím. Kupní smlouva vzniká doručením potvrzení přijetí objednávky kupujícímu, není-li v konkrétním případě vyžadováno dodatečné potvrzení objednávky.

4.6. Prodávající je oprávněn požádat kupujícího o dodatečné potvrzení objednávky, zejména při vyšší hodnotě objednávky, neobvyklém množství zboží, zboží na zakázku, podezření na chybu v údajích nebo při zvýšených nákladech na dopravu.

4.7. Kupující souhlasí s použitím prostředků komunikace na dálku. Náklady kupujícího na použití těchto prostředků se neliší od základní sazby.

5. Platební podmínky

5.1. Kupní cenu a náklady na dodání může kupující uhradit způsoby uvedenými ve webovém rozhraní, zejména hotově při osobním převzetí, bezhotovostním převodem, dobírkou, platební kartou nebo prostřednictvím platební brány, pokud jsou tyto možnosti v době objednávky dostupné.

5.2. Při bezhotovostní platbě je kupující povinen uvést správný variabilní symbol, pokud je mu přidělen. Závazek kupujícího zaplatit je splněn připsáním částky na účet prodávajícího nebo potvrzením platby platební bránou.

5.3. V případě bezhotovostní platby předem je kupní cena splatná do 5 dnů od uzavření kupní smlouvy, není-li uvedeno jinak. Pokud nebude cena včas uhrazena, může prodávající objednávku zrušit.

5.4. Prodávající může požadovat úhradu ceny zboží předem zejména u zboží vyráběného, upravovaného nebo objednávaného na zakázku, u objednávek vyšší hodnoty nebo při předchozím nepřevzetí zásilky kupujícím.

5.5. Daňový doklad vystaví prodávající po přijetí platby nebo po uskutečnění zdanitelného plnění. Daňový doklad může být kupujícímu doručen elektronicky, zpřístupněn v uživatelském účtu nebo přiložen k zásilce. Prodávající je plátcem DPH.

6. Přeprava, dodání a nepřevzaté zásilky

6.1. Zboží je dodáváno způsoby uvedenými ve webovém rozhraní. Konkrétní způsob dopravy volí kupující v objednávce.

6.2. Je-li prodávající povinen dodat zboží na místo určené kupujícím, je kupující povinen zásilku při dodání převzít.

6.3. Pokud je z důvodů na straně kupujícího nutné doručovat zboží opakovaně nebo jiným způsobem, než bylo uvedeno v objednávce, je kupující povinen uhradit prodávajícímu náklady spojené s opakovaným doručováním nebo změnou způsobu doručení.

6.4. Nepřevzetí zásilky kupujícím se nepovažuje za odstoupení od kupní smlouvy. V případě bezdůvodného nepřevzetí zásilky je prodávající oprávněn požadovat náhradu účelně vynaložených nákladů, zejména nákladů na odeslání, vrácení zásilky, balné a případné další náklady dopravce.

6.5. Při převzetí zboží od dopravce je kupující povinen zkontrolovat neporušenost obalu. V případě zjevného poškození obalu doporučujeme zásilku nepřebírat nebo sepsat s dopravcem záznam o poškození. Tím nejsou dotčena práva kupujícího z vadného plnění.

6.6. Poškození zboží při přepravě, chybějící zboží nebo záměnu zboží doporučujeme oznámit prodávajícímu bez zbytečného odkladu, ideálně včetně čísla objednávky a fotografií zásilky, obalu a poškozeného zboží.

6.7. Nebezpečí škody na zboží přechází na kupujícího okamžikem převzetí zboží kupujícím nebo jím určenou třetí osobou odlišnou od dopravce.

7. Odstoupení od kupní smlouvy a vrácení zboží

7.1. Spotřebitel má právo odstoupit od kupní smlouvy uzavřené prostřednictvím internetového obchodu bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží. Jde-li o několik druhů zboží nebo dodání několika částí, běží lhůta ode dne převzetí poslední dodávky zboží.

7.2. Odstoupení od smlouvy musí být prodávajícímu odesláno před uplynutím lhůty podle čl. 7.1. Kupující může využít online formulář prodávajícího, e-mail info@surpan.cz, písemné oznámení zaslané na adresu prodávajícího nebo jakékoliv jiné jednoznačné prohlášení o odstoupení od smlouvy.

7.3. Online formulář pro odstoupení od smlouvy je dostupný na webové stránce prodávajícího. Použití online formuláře není povinné, ale urychluje vyřízení požadavku.

Online formulář pro vrácení zboží

7.4. Kupující je povinen vrátit zboží prodávajícímu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, pokud se s prodávajícím nedohodne jinak.

7.5. Náklady spojené s vrácením zboží nese kupující, a to i v případě, kdy zboží nemůže být pro svou povahu vráceno obvyklou poštovní cestou.

7.6. Prodávající vrátí kupujícímu přijaté peněžní prostředky včetně nákladů na dodání odpovídajících nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, stejným způsobem, jakým platbu přijal, pokud kupující neurčí jinak a nevzniknou mu tím další náklady.

7.7. Prodávající není povinen vrátit peněžní prostředky dříve, než mu kupující zboží vrátí nebo prokáže, že zboží prodávajícímu odeslal.

7.8. Kupující odpovídá prodávajícímu za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se zbožím jinak, než je nutné k obeznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností. Prodávající je oprávněn započíst nárok na náhradu snížení hodnoty zboží proti nároku kupujícího na vrácení kupní ceny.

7.9. Pro vrácení plné kupní ceny doporučujeme vracet zboží kompletní, nepoškozené, čisté a pokud možno v původním obalu. Absence původního obalu sama o sobě nebrání odstoupení od smlouvy, může však mít vliv na snížení hodnoty zboží, pokud tím dojde k jeho poškození nebo znehodnocení.

7.10. Od kupní smlouvy nelze odstoupit zejména v případech uvedených v § 1837 občanského zákoníku, zejména u zboží upraveného podle přání kupujícího nebo pro jeho osobu, u zboží podléhajícího rychlé zkáze, u zboží, které bylo po dodání nenávratně smíseno s jiným zbožím, a u zboží v uzavřeném obalu, které kupující z obalu vyňal a z hygienických důvodů jej nelze vrátit.

7.11. U sortimentu prodávajícího se nemožnost odstoupení může týkat zejména živých akvarijních rostlin a jiného zboží podléhajícího rychlé zkáze, zboží vyrobeného nebo upraveného na zakázku, a dále použitých filtračních médií nebo jiných produktů, které se použitím zanesou, smísí s vodou či biologickým materiálem nebo je nelze uvést do původního stavu.

7.12. Pokud byl kupujícímu společně se zbožím poskytnut dárek, je darovací smlouva uzavřena s rozvazovací podmínkou, že při odstoupení od kupní smlouvy je kupující povinen vrátit spolu se zbožím i poskytnutý dárek.

8. Práva z vadného plnění a reklamace

8.1. Práva a povinnosti smluvních stran z vadného plnění se řídí občanským zákoníkem a zákonem o ochraně spotřebitele.

8.2. Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady a že odpovídá ujednaným vlastnostem, popisu, množství, jakosti, funkčnosti, kompatibilitě, bezpečnosti a dalším požadavkům stanoveným právními předpisy.

8.3. Kupující může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době 24 měsíců od převzetí, nestanoví-li právní předpisy, povaha věci nebo ujednaná záruka jinak. Projeví-li se vada v průběhu 24 měsíců od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje.

8.4. Právo z vadného plnění kupujícímu nenáleží zejména v případě vady způsobené kupujícím, běžného opotřebení, nesprávného použití, neodborné instalace, nevhodné údržby, použití v rozporu s návodem, použití v nevhodných podmínkách nebo vady, o které kupující před převzetím věděl.

8.5. U zboží prodávaného za nižší cenu nelze uplatnit práva z vady, pro kterou byla nižší cena sjednána. U použitého zboží nelze uplatnit práva z vady odpovídající míře používání nebo opotřebení, kterou mělo zboží při převzetí.

8.6. Kupující může reklamaci uplatnit u prodávajícího osobně na adrese Školní 132, 664 63 Žabčice, e-mailem na info@surpan.cz, telefonicky na +420 739 003 986 nebo prostřednictvím online formuláře.

Online reklamační formulář

8.7. Při uplatnění reklamace kupující uvede zejména číslo objednávky, popis vady, požadovaný způsob vyřízení reklamace a své kontaktní údaje. Pokud je to možné, přiloží fotografie vady, obalu a zboží.

8.8. Prodávající vydá kupujícímu potvrzení o uplatnění reklamace, ve kterém uvede datum uplatnění, obsah reklamace, požadovaný způsob vyřízení a kontaktní údaje kupujícího pro informování o vyřízení reklamace.

8.9. Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena a kupující o tom bude informován nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající a kupující nedohodnou na delší lhůtě. Marné uplynutí této lhůty se považuje za podstatné porušení smlouvy.

8.10. Má-li věc vadu, může kupující požadovat její odstranění. Podle své volby může požadovat dodání nové věci bez vady nebo opravu věci, ledaže je zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo ve srovnání s druhým způsobem nepřiměřeně nákladný.

8.11. Prodávající může odmítnout odstranit vadu, je-li to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by věc měla bez vady.

8.12. Kupující může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy zejména tehdy, pokud prodávající vadu neodstraní, vada se projeví opakovaně, je vada podstatným porušením smlouvy nebo je z prohlášení prodávajícího či okolností zřejmé, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro kupujícího.

8.13. Odstoupení od smlouvy není možné, je-li vada věci nevýznamná. Má se za to, že vada není nevýznamná.

8.14. Kupující má právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s oprávněnou reklamací, uplatní-li toto právo v zákonné lhůtě.

8.15. U akvarijních rostlin je kupující povinen převzít zásilku co nejdříve po doručení, ideálně do 24 hodin. Případné vady, poškození nebo špatný stav rostlin je nutné oznámit bez zbytečného odkladu po převzetí zásilky, nejlépe prostřednictvím online formuláře nebo e-mailem s fotografiemi rostlin, obalu a štítku zásilky.

8.16. Rostliny jsou živý organismus a jejich další stav závisí na podmínkách u kupujícího. Reklamace rostlin se vztahuje zejména na stav při doručení. Prodávající neodpovídá za následné poškození rostlin způsobené nevhodným zasazením, nevhodnými podmínkami v akváriu, nedostatečnou péčí, poškozením živočichy nebo škůdci na straně kupujícího.

8.17. U přírodních produktů, kořenů a kamenů je každý kus originál. Rozdíly ve tvaru, kresbě, barvě, struktuře, velikosti nebo přirozených vlastnostech nejsou vadou, pokud zboží odpovídá popisu a účelu použití.

8.18. U výrobků vyráběných technologií 3D tisku se za vadu nepovažují drobné vzhledové odchylky, vrstvení materiálu, jemné stopy po tisku nebo odchylky způsobené výrobní technologií, pokud nemají vliv na funkčnost výrobku.

9. Zvláštní ustanovení pro vybraný sortiment

9.1. Akvarijní rostliny jsou živý sortiment a zboží citlivé na teplotu, délku přepravy a následné podmínky u kupujícího. Kupující je povinen zajistit jejich včasné převzetí a bezodkladné umístění do vhodných podmínek.

9.2. U zboží, které vyžaduje odbornou instalaci, zapojení, údržbu nebo dodržení návodu, odpovídá kupující za použití v souladu s návodem, bezpečnostními pokyny a účelem výrobku.

9.3. U 3D tištěných výrobků, výrobků na míru, individuálně upraveného zboží a zboží objednaného speciálně pro kupujícího může prodávající požadovat platbu předem. Takové zboží nelze vrátit bez udání důvodu, pokud bylo vyrobeno nebo upraveno podle přání kupujícího nebo pro jeho osobu.

9.4. U zboží dodávaného v uzavřeném obalu, které po otevření nelze vrátit z hygienických nebo bezpečnostních důvodů, zaniká právo odstoupit od smlouvy po porušení tohoto obalu, pokud to vyplývá z povahy zboží a právních předpisů.

9.5. Kupující je povinen používat chemické přípravky, hnojiva, krmiva, techniku, CO2 komponenty a další akvarijní sortiment pouze podle návodu, doporučení výrobce a účelu použití. Prodávající neodpovídá za škodu způsobenou nesprávným použitím nebo použitím v nevhodných podmínkách.

10. Další práva a povinnosti

10.1. Kupující nabývá vlastnické právo ke zboží zaplacením celé kupní ceny.

10.2. Prodávající není ve vztahu ke kupujícímu vázán žádnými kodexy chování ve smyslu občanského zákoníku.

10.3. Stížnosti spotřebitelů vyřizuje prodávající prostřednictvím e-mailu info@surpan.cz. Informaci o vyřízení stížnosti zašle prodávající kupujícímu na jeho e-mailovou adresu.

10.4. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, IČO: 000 20 869, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, internetová adresa adr.coi.cz.

10.5. Prodávající je oprávněn k prodeji zboží na základě živnostenského oprávnění. Živnostenskou kontrolu provádí příslušný živnostenský úřad. Dozor nad ochranou osobních údajů vykonává Úřad pro ochranu osobních údajů. Česká obchodní inspekce vykonává ve stanoveném rozsahu dozor nad dodržováním právních předpisů na ochranu spotřebitele.

11. Ochrana osobních údajů

11.1. Prodávající zpracovává osobní údaje kupujícího zejména za účelem uzavření a plnění kupní smlouvy, vyřízení objednávky, dodání zboží, vedení účetnictví, plnění zákonných povinností, vyřizování reklamací, vrácení zboží a ochrany svých právních nároků.

11.2. Právním základem zpracování je zejména plnění smlouvy, plnění právních povinností prodávajícího a oprávněný zájem prodávajícího.

11.3. Osobní údaje mohou být předány dopravcům, poskytovatelům platebních služeb, účetním, právním a IT poskytovatelům, poskytovatelům e-shopového systému a dalším osobám, které se podílejí na provozu e-shopu a plnění smlouvy.

11.4. Kupující má práva podle právních předpisů o ochraně osobních údajů, zejména právo na přístup, opravu, výmaz, omezení zpracování, přenositelnost, námitku a právo podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů.

11.5. Podrobné informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v samostatném dokumentu Zásady ochrany osobních údajů zveřejněném na webové stránce prodávajícího.

12. Obchodní sdělení, hodnocení nákupu a cookies

12.1. Prodávající může kupujícímu zasílat obchodní sdělení týkající se vlastních obdobných výrobků nebo služeb v souladu s právními předpisy, pokud kupující jejich zasílání neodmítne. Kupující může zasílání obchodních sdělení kdykoliv odmítnout prostřednictvím odkazu v e-mailu nebo kontaktováním prodávajícího.

12.2. Pokud kupující udělil samostatný souhlas se zasíláním newsletteru, může jej kdykoliv odvolat.

12.3. Spokojenost s nákupem může být zjišťována prostřednictvím e-mailových dotazníků v rámci programu Ověřeno zákazníky, pokud je e-shop do tohoto programu zapojen a kupující zasílání dotazníků neodmítl. Pro tyto účely může být zpracovateli předána e-mailová adresa kupujícího a informace o zakoupeném zboží.

12.4. Používání cookies se řídí samostatnými informacemi o cookies zveřejněnými na webové stránce. Nezbytné cookies jsou používány pro fungování webu a nákupu. Analytické, marketingové a obdobné cookies jsou používány jen v rozsahu odpovídajícím právním předpisům a nastavení souhlasu kupujícího.

13. Doručování

13.1. Prodávající může kupujícímu doručovat na e-mailovou adresu uvedenou v objednávce nebo uživatelském účtu. Kupující je povinen uvádět aktuální kontaktní údaje.

13.2. Kupující může prodávajícímu doručovat na e-mail info@surpan.cz nebo na adresu Školní 132, 664 63 Žabčice, není-li v konkrétním případě uvedeno jinak.

14. Závěrečná ustanovení

14.1. Pokud vztah založený kupní smlouvou obsahuje mezinárodní prvek, smluvní strany sjednávají, že se řídí českým právem. Tím nejsou dotčena práva spotřebitele vyplývající z kogentních ustanovení právního řádu, která by se použila bez volby práva.

14.2. Je-li některé ustanovení obchodních podmínek neplatné nebo neúčinné, není tím dotčena platnost ostatních ustanovení.

14.3. Kupní smlouva včetně obchodních podmínek je archivována prodávajícím v elektronické podobě a není veřejně přístupná.

14.4. Znění obchodních podmínek účinné v době objednávky je kupujícímu zasíláno na trvalém nosiči dat, zpravidla e-mailem jako příloha nebo odkaz na neměnné znění dokumentu.

14.5. Kontaktní údaje prodávajícího: Jiří Fojtík, SURPANshop.cz, Školní 132, 664 63 Žabčice, e-mail info@surpan.cz, telefon +420 739 003 986.

14.6. Tyto obchodní podmínky jsou účinné od 5. 6. 2026.

V Žabčicích dne 5. 6. 2026