Něco nevyšlo?
Děláme vše proto, aby bylo vše v pořádku. Ve výjimečných případech může dojít k potížím (například s dopravou apod.). Pokud ale nastane jakýkoliv problém, kontaktujte nás. Vše vyřešíme co nejrychleji a nejlépe. Děkujeme za pochopení.
Obecná poučení k uplatnění reklamace
Při převzetí zboží od přepravce je kupující povinen zkontrolovat neporušenost obalů zboží a v případě jakýchkoliv závad toto neprodleně oznámit přepravci.
V případě shledání porušení obalu svědčícího o neoprávněném vniknutí do zásilky nemusí kupující zásilku od přepravce převzít. Tímto nejsou dotčena práva kupujícího z odpovědnosti za vady zboží a další práva kupujícího vyplývající z obecně závazných právních předpisů.
Zboží, které bylo poškozeno dopravou, špatně dodané zboží, případně chybějící zboží je důležité reklamovat co nejdříve po doručení. Na e-mail info@surpan.cz je potřeba dodat číslo objednávky, fotografie balíku a případně poškozeného zboží.
Pozdější reklamace poškození při přepravě mohou být dopravcem zamítnuty.
Zakoupením produktu jste jakožto spotřebitel povinen prokázat předložením kupního dokladu, případně jiným dostatečně věrohodným způsobem.
Jakožto spotřebitel nemůžete uplatnit práva z vad, které jste sám způsobil nebo o kterých jste při koupi věděl. Stejně tak i u vad, pro které jsme s Vámi dohodli snížení ceny. Neodpovídáme ani za běžné opotřebení věci.
Reklamaci doporučujeme uplatnit bez zbytečného odkladu po zjištění vady, aby nedošlo k jejímu rozšíření. Kupující však může vytknout vadu, která se projeví v době 24 měsíců od převzetí zboží.
Reklamace bude vyřízena nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění (od potvrzení přijetí reklamace). Po uplynutí této lhůty má kupující právo od kupní smlouvy odstoupit.
Akvarijní rostliny
U akvarijních rostlin je nutné, aby došlo k převzetí balíčku s rostlinami v co nejkratším termínu (ideálně do 24 hodin po doručení).
Případnou reklamaci je důležité uplatnit po doručení bez zbytečného odkladu (zasláním fotografií a popisu problému), aby bylo možné zabránit dalšímu případnému poškození či úhynu rostliny.
V opačném případě může dojít k nenávratnému poškození, což může být důvodem k odmítnutí reklamace.
Reklamaci nelze uznat zejména v případě, že:
- rostliny nebyly odborně vysázeny a pravidelně ošetřovány,
- byly vysázeny do podmínek, které neodpovídají požadavkům daného druhu,
- došlo k poškození rostlin živočichy nebo škůdci na straně kupujícího.
Formulář reklamačního protokolu
Upozornění: Využití online formuláře není povinné. Reklamaci lze uplatnit také e-mailem, telefonicky nebo písemně.
Pro urychlení vyřízení reklamace využijte náš online formulář.
Klikněte zde: Online formulář
QR kód můžete jednoduše naskenovat mobilním telefonem.